Retour et échange
Politique de retour et d'échange
- Les articles en vente, les articles en vente et les cadeaux sont exclus de l'échange.
- Les articles doivent être neufs et non portés et les étiquettes doivent être apposées pour être retournées ou échangées dans les 30 jours suivant la livraison.
- Nous nous réservons le droit de vérifier et de refuser tout retour si l'article n'est pas dans son état d'origine (neuf et non porté, avec étiquette).
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. - Si vous souhaitez échanger après 30 jours de la livraison de la commande, des frais d'expédition forfaitaires seront facturés pour l'expédition de l'article échangé.
Retour et échange Expédition
- Si le retour est causé par le consommateur (par exemple, une mauvaise sélection de taille, etc.), le consommateur devrait être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques devraient dépendre de la compagnie express que vous choisissez.
- Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n’est pas tenu de payer les frais d’expédition pour cette raison.
Processus de retour des marchandises
Obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA):
Tous les retours doivent être fournis avec un numéro RMA pour le traitement. Contactez votre revendeur ou envoyez support@saviorheat.de e-mail pour obtenir de l'aide.
Écrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur de l'emballage.
Les numéros de RMA doivent être clairement indiqués sur l'étiquette de retour de chaque colis retourné à SAVIOR HEAT. N'écrivez pas le numéro RMA sur l'emballage. Les colis sans numéro RMA sur l'étiquette de retour peuvent ne pas être acceptés par notre entrepôt.
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet. Dès que l'article retourné retourne à l'entrepôt SAVIORHEAT pour inspection, le processus de remboursement commence.
Garantie de remboursement de 30 jours pour une raison quelconque
Les produits intacts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat pour toute raison telle que le mauvais temps ou des problèmes de transport pour un remboursement complet. Dès que l'article retourné retourne à l'entrepôt SAVIORHEAT pour inspection, le processus de remboursement commence.
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CONDITIONS DE RETOUR DE 30 JOURS
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| Le retour doit-il inclure tous les accessoires? | Et |
| L'emballage d'origine est-il nécessaire pour le retour? | Et |
| Autorisation RMA (le client doit nous contacter pour un numéro RMA) | Et |
| Quand effectuons-nous le remboursement? | Après réception du colis de retour (si le client retourne le produit à notre entrepôt) |
| Quand effectuons-nous l'échange? | Après réception du colis de retour (si le client retourne le produit à notre entrepôt) |
| Remboursement des frais de livraison | Seuls les problèmes de qualité |
| Remboursement des frais de retour | Seuls les problèmes de qualité |
| Remboursement des articles perdus/endommagés | Prendre la responsabilité de retourner uniquement avec une étiquette d'expédition prépayée |
| Validité Retour RMA | 30 jours (à compter de la date à laquelle le RMA a été créé) |
Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l’ouverture d’une demande de garantie. En dehors de cette fenêtre de 30 jours, il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour défauts de qualité. Pour les achats qui ne sont pas directement sur SAVIOR HEAT Magasins en ligne, veuillez contacter le revendeur pour les remboursements. Pour plus d’informations sur les questions liées à la qualité, voir ci-dessous.
| GARANTIE DU VENDEUR | |
| Une garantie prolongée est-elle disponible? | Oui, mais pas pour les articles remis à neuf ou usagés |
| Retours non autorisés | Non accepté |
| Pour quelle raison un RMA est-il accepté? | Qualité produit uniquement |
| Un RMA est-il accepté pour un remboursement? | Non, juste pour remplacer |
| Quand la garantie commence-t-elle? | La date à laquelle l'article a été acheté |
| Combien de temps dure le règlement RMA? | Dans la période de garantie |
| Résultats du dépannage? | Et |
| Ai-je besoin de SN/Photos/Vidéo? | SN ou preuve visible illustrant le défaut est requise |
| Retour requis? | La garantie peut être traitée dans certains cas à la discrétion de SAVIOR HEAT sans retour |
| Dois-je conserver tous les accessoires en cas de retour? | Y compris mais non limité à |
| Dois-je avoir le RMA No. Note sur le paquet sortant? | Et |
| Vais-je recevoir un remboursement des frais de livraison? | Et |
| Les frais de retour me seront-ils remboursés? | Et |
| Qui paie les frais d'expédition pour le retour du colis de retour non approuvé? | Le client |
| L'emballage d'origine est-il nécessaire pour un retour? | non |
| Existe-t-il une garantie pour les produits gratuits? | non |
| Le SAVIOR HEAT est-il responsable des données perdues/autres dommages/mauvaise utilisation/réparations par des tiers/retour d'objets privés? | non |
| Qui supporte les frais de retour des produits non défectueux/articles privés aux clients (par exemple. Retours accidentels? | Le client |
Si vous avez besoin d'un échange, des frais d'expédition seront facturés pour l'expédition de l'article de remplacement.
Pour demander un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter directement par email à support@saviorheat.de.
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