Garantiepolitik
Garantiebedingungen
2 Jahre beschränkte Garantie
SAVIOR HEAT Produkte sind ab dem ursprünglichen Kaufdatum für 2 Jahre durch unsere beschränkte Garantie für berechtigte qualitätsbedingte Probleme abgedeckt.
Diese Garantie gilt für SAVIOR HEAT Produkte, Batterien, Ladegeräte, Ladekabel und mitgeliefertes Zubehör gemäß den nachstehenden Bedingungen.
Diese freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Garantie weder eingeschränkt noch ersetzt.
Wenn sich Ihr Produkt noch innerhalb der 30-Tage-Rückgabefrist befindet, beachten Sie bitte auch unsere Richtlinie zu Rückgabe & Umtausch.
Was deckt diese Garantie ab?
Diese beschränkte Garantie deckt Mängel ab, die bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch auftreten, einschließlich:
- Material- oder Verarbeitungsfehler
- Ausfall des Heizsystems oder der Steuerung
- Batterie-, Lade- oder Stromversorgungsfehler, die auf einen Defekt zurückzuführen sind
- Defekte an Ladegeräten oder Ladekabeln
- Andere bestätigte Funktionsfehler
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
Wie bearbeiten wir einen Garantieanspruch?
Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen daran, die Ursache des Problems festzustellen und eine geeignete Lösung anzubieten.
Je nach Problem kann die Garantieleistung Folgendes umfassen:
- Fehlerdiagnose und Troubleshooting
- Ersatz des betroffenen Teils oder Zubehörs
- Ersatz durch dasselbe oder ein vergleichbares Produkt
- Soweit angemessen, eine Rückerstattung, wenn ein Ersatz oder eine andere angemessene Garantielösung nicht verfügbar ist
Bei bestätigten, von dieser Garantie abgedeckten Problemen übernimmt SAVIOR HEAT die angemessenen Versandkosten, sofern eine Rücksendung erforderlich und von SAVIOR HEAT organisiert oder genehmigt wurde.
Produkte oder Teile, die im Rahmen einer Garantieleistung ersetzt wurden, können von SAVIOR HEAT einbehalten werden und werden nicht zurückgesendet.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, insbesondere Ihre Rechte auf Nacherfüllung, bleiben hiervon unberührt.
Batteriegarantie
Batterien sind für berechtigte Defekte ebenfalls durch die 2-jährige beschränkte Garantie abgedeckt. Dazu gehören beispielsweise bestätigte Lade-, Stromversorgungs- oder Funktionsfehler, die auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Wie bei allen wiederaufladbaren Batterien kann die verfügbare Batteriekapazität mit zunehmender Nutzung, Anzahl der Ladezyklen und Alterung allmählich abnehmen.
Normale Batteriealterung und ein allmählicher Kapazitätsverlust bei normalem Gebrauch gelten nicht als Produktmangel und sind daher nicht von dieser Garantie abgedeckt.
Schäden oder Leistungsverluste, die durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäßes Laden, inkompatible Ladegeräte oder Stromquellen, falsche Lagerung oder andere äußere Einwirkungen verursacht werden, sind ebenfalls nicht von dieser Garantie abgedeckt.
Was ist nicht abgedeckt?
Diese Garantie ist für echte Produktmängel bestimmt. Normale Gebrauchsspuren schließen ein Produkt nicht automatisch von der Garantie aus.
Diese beschränkte Garantie deckt jedoch keine Schäden oder Probleme ab, die verursacht werden durch:
- Normalen Verschleiß, einschließlich der normalen Abnutzung von Stoffen, Reißverschlüssen, Nähten und anderen Komponenten
- Kosmetische Schäden, die die normale Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen
- Unfälle, unsachgemäße Verwendung, Missbrauch oder Fahrlässigkeit
- Unsachgemäße Verwendung, Pflege, Reinigung, Waschen, Wartung oder Lagerung
- Verwendung einer falschen Spannung oder inkompatibler Stromversorgungs-, Lade- oder Zubehörprodukte
- Nicht autorisierte Änderungen, Manipulationen oder Reparaturen, soweit diese den geltend gemachten Schaden oder Funktionsfehler verursacht oder dazu beigetragen haben
- Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, extreme Umwelteinflüsse oder andere äußere Ursachen
- Entfernung, Veränderung oder Unleserlichmachen einer werkseitig angebrachten Seriennummer oder Produktkennzeichnung, wenn dies eine angemessene Überprüfung des Produkts verhindert
- Normale Alterung oder den allmählichen Kapazitätsverlust einer Batterie
Ein bestätigter Material-, Verarbeitungs- oder Funktionsfehler kann weiterhin für eine Garantieleistung berechtigt sein.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch die vorstehenden Ausschlüsse nicht eingeschränkt.
Käufe über Drittanbieter
Für Produkte, die über Amazon, Walmart, AliExpress, TikTok Shop oder andere autorisierte Vertriebskanäle von Drittanbietern gekauft wurden, reichen Sie Ihre Anfrage bitte zunächst über die ursprüngliche Verkaufsplattform oder den ursprünglichen Verkäufer ein, damit Ihre Bestellung überprüft und gemäß den dort geltenden Verfahren bearbeitet werden kann.
Wenn Sie über den ursprünglichen Verkaufskanal keine Unterstützung erhalten können, können Sie sich für weitere Hilfe an den SAVIOR HEAT Support wenden.
Ihre gesetzlichen Ansprüche gegenüber dem jeweiligen Verkäufer bleiben hiervon unberührt.
Nach Ablauf der Garantiezeit
Nach Ablauf der 2-jährigen beschränkten SAVIOR HEAT Garantie besteht kein Anspruch mehr auf kostenlose Leistungen aus dieser freiwilligen Garantie.
Soweit angemessen, kann SAVIOR HEAT nach eigenem Ermessen andere Support-, Reparatur- oder Ersatzmöglichkeiten anbieten. Verfügbarkeit und eventuell anfallende Kosten können variieren.
Etwaige zu diesem Zeitpunkt noch bestehende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
Beschränkung der Garantie & Haftung
Soweit gesetzlich zulässig, beschränkt sich diese freiwillige Garantie auf die in dieser Garantieerklärung beschriebenen Leistungen für abgedeckte Mängel.
SAVIOR HEAT haftet im Rahmen dieser freiwilligen Garantie nicht für Schäden, die durch unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts entstehen, soweit gesetzlich zulässig.
Diese Bestimmungen schränken jedoch keine Haftung ein oder aus, die nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese 2-jährige beschränkte SAVIOR HEAT Garantie ist eine freiwillige kommerzielle Garantie und gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.
Nach deutschem Recht bestehen für Verbraucher bei mangelhafter Neuware grundsätzlich gesetzliche Gewährleistungsrechte. Die regelmäßige Verjährungsfrist für entsprechende Mängelansprüche beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.
Bei einem Mangel können dem Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung, also Nachbesserung oder Ersatzlieferung, sowie gegebenenfalls weitere gesetzliche Rechte zustehen.
Die erforderlichen Transport-, Arbeits- und Materialkosten einer gesetzlichen Nacherfüllung trägt grundsätzlich der Verkäufer.
Nichts in dieser Garantie schließt gesetzliche Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe aus, beschränkt oder verändert sie, soweit diese Rechte nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.
SAVIOR HEAT behält sich das Recht vor, die Berechtigung eines Anspruchs zu prüfen und auf Grundlage des bestätigten Problems und des anwendbaren Rechts eine geeignete Lösung festzulegen.
So stellen Sie einen Garantieanspruch
Bitte kontaktieren Sie den SAVIOR HEAT Support und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Ihre Bestellnummer oder einen gültigen Kaufnachweis
- Eine Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos des Problems, falls zur Überprüfung erforderlich
Ihre Bestellnummer oder Ihr Kaufnachweis ist erforderlich, um das ursprüngliche Kaufdatum und die Garantieansprüche zu überprüfen.
Wenn Sie klare Informationen über das Problem bereitstellen, können wir Ihren Anspruch in der Regel schneller prüfen.
E-Mail: support@saviorheat.de
Garantiegeber
SAVIOR HEAT
[Hier den vollständigen rechtlichen Firmennamen und die Anschrift des Garantiegebers gemäß Impressum eintragen]
Räumlicher Geltungsbereich dieser Garantie: Deutschland