Rückgabe & Umtausch

Rückgabe & Umtauschrichtlinie

Ausverkaufsartikel, Schlussverkaufsartikel und Werbegeschenke sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Artikel müssen neu und ungetragen sein und die Etiketten müssen angebracht sein, um innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden zu können.
Wir behalten uns das Recht vor, jede Rückgabe zu prüfen und abzulehnen, wenn sich der Artikel nicht im Originalzustand befindet (neu und ungetragen, mit Etikett).
Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie einen Umtausch nach Ablauf von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung wünschen, wird eine pauschale Versandgebühr für den Versand des umgetauschten Artikels berechnet.

Rückgabe & Umtauschversand

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird(Zum Beispiel eine falsche Größenauswahl usw), sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die konkrete Gebühr sollte sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen richten.
Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Prozess zur Rückgabe von Waren

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Wenn Sie eine Rücksendung wünschen, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung. Sie können dies auf folgende Weise tun:

Senden Sie eine E-Mail an support@saviorheat.de.
Nutzen Sie das Online-Chat-System auf unserer Website, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu kommunizieren.

Schritt 2: Bereitstellung erforderlicher Informationen

Um Ihnen besser helfen zu können, benötigen wir einige wichtige Informationen:

Bestellnummer
Artikelbeschreibung
Grund für die Rücksendung

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie genaue und detaillierte Informationen bereitstellen, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

Schritt 3: Erhalt der Rücksende-Anweisungen

Unser Kundenservice-Team wird nach Erhalt Ihrer Anfrage so schnell wie möglich antworten und detaillierte Anweisungen zur Rücksendung bereitstellen. Dies kann Folgendes beinhalten:

Rücksendeadresse
Verpackungsanforderungen
Rücksendeetiketten oder -nummern

Schritt 4: Verpacken und Versenden

Gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice-Teams verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig. Stellen Sie sicher, dass die Verpackung unseren Anforderungen entspricht, und versenden Sie sie mit einem Tracking-Service, um die sichere Ankunft der Artikel zu gewährleisten.

Schritt 5: Bearbeitung der Rücksendung

Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten haben, werden wir eine Überprüfung durchführen. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zustand der Artikel und dem Prüfverfahren variieren. Nach Abschluss der Prüfung werden wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten.

Schritt 6: Benachrichtigung über die Rückerstattung

Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode, und die Bearbeitungszeit kann auch von Ihrem Zahlungsanbieter abhängen.

Bitte beachten Sie:

Versand- und Bearbeitungsgebühren sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Artikel weisen Herstellungsfehler auf.
Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel können möglicherweise nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben oder Hilfe benötigen, stehen Ihnen unsere Kundenservice-Mitarbeiter jederzeit zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis. Wir sind bestrebt, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.

30-tägige Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund

Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf aus beliebigen Gründen wie schlechtem Wetter oder Transportproblemen gegen eine volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Sobald der zurückgegebene Artikel zur Inspektion wieder im SAVIORHEAT-Lager eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.

30-TÄGIGE RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Muss die Rücksendung sämtliches Zubehör enthalten?	Ja
Für die Rücksendung ist eine Originalverpackung erforderlich?	Ja
Wann führen wir die Rückerstattung durch?	Nach Erhalt des Rücksendepakets (wenn der Kunde das Produkt an unser Lager zurücksendet)
Wann führen wir den Austausch durch?	Nach Erhalt des Rücksendepakets (wenn der Kunde das Produkt an unser Lager zurücksendet)
Rückerstattung der Lieferkosten	Nur Qualitätsfragen
Erstattung der Rücksendekosten	Nur Qualitätsfragen
Rückerstattung für verlorene/beschädigte Artikel	Übernehmen Sie die Verantwortung für die Rücksendung nur mit einem vorausbezahlten Versandetikett

Rückerstattungsanträge für die 30-tägige Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Eröffnung eines Garantieanspruchs. Außerhalb dieses 30-Tage-Fensters ist es nicht möglich, einen Rückerstattungsantrag für Qualitätsmängel zu bearbeiten. Bei Käufen, die nicht direkt über SAVIORHEAT online shops getätigt wurden, wenden Sie sich für Rückerstattungen bitte an den Händler. Informationen zu qualitätsbezogenen Problemen finden Sie weiter unten.

GEWÄHRLEISTUNG DES VERKÄUFERS
Ist eine erweiterte Garantie verfügbar?	Ja, aber nicht für überholte oder gebrauchte Artikel
Unerlaubte Rückgaben	Nicht akzeptiert
Wann beginnt die Garantie?	Das Datum, an dem der Artikel gekauft wurde
Ergebnisse der Fehlersuche?	Ja
Brauche ich SN/Bilder/Video?	SN or visible proof depicting the defect is required
Rückgabe erforderlich?	Die Garantie kann in bestimmten Fällen nach Ermessen von SAVIORHEAT ohne Rückgabe bearbeitet werden
Sollte ich das gesamte Zubehör für den Fall einer Rückgabe aufbewahren?	Einschließlich, aber nicht beschränkt auf
Erhalte ich eine Rückerstattung der Lieferkosten?	Ja
Bekomme ich die Rücksendekosten erstattet?	Ja
Wer zahlt die Versandkosten für die Rücksendung des nicht genehmigten Rückgabepakets?	The customer
Ist für eine Rücksendung die Originalverpackung erforderlich?	Nein
Gibt es eine Garantie für kostenlose Produkte?	Nein
Haftet die SAVIORHEAT für verlorene Daten / sonstige Schäden/Missbrauch/Reparaturen durch Dritte/Rückgabe privater Dinge?	Nein
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung nicht defekter Produkte/Privatgegenstände an Kunden (z. B. versehentliche Rücksendungen)?	Der Kunde

Wenn Sie einen Umtausch benötigen, wird eine Versandkostenpauschale für den Versand des Ersatzartikels erhoben.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, können Sie uns direkt per E-Mail unter support@saviorheat.de kontaktieren.

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